Il mio account
Se hai dimenticato la password, puoi cliccare su “Hai dimenticato la password?” nella schermata di accesso. Sarà necessario inserire il tuo indirizzo email e cliccare invio per ricevere un’email con un link (attenzione: potrebbe passare un po’ di tempo prima che la ricevi e ricordati di controllare anche la posta indesiderata/spam). Il link è attivo solo per 3 ore e può essere utilizzato una sola volta; cliccandoci sopra potrai inserire una nuova password ed utilizzarla per accedere al tuo account Estock1 Style.
Accedi al tuo account e clicca su “Dati personali“
In questa pagina puoi modificare il tuo nome e cognome, la password, l’email collegata all’account ed inserire il tuo numero di cellulare.
Quando inserisci il tuo indirizzo è possibile che il sistema ti indichi una correzione, ad esempio traversa invece di via. Se l’indirizzo che hai digitato è quello giusto, clicca su “Indirizzo da te inserito” e conferma.
Sei vuoi cambiare i tuoi indirizzi clicca su “Indirizzo”. Potrai aggiungere un nuovo indirizzo oppure modificare quelli già salvati sul tuo profilo.
Modificando l’indirizzo nella pagina principale non modificherai automaticamente quello degli ordini già conclusi ma solo quello per ordini futuri.
Cambio di indirizzo email?
Quando richiedi di cambiare il tuo indirizzo email, ti inviamo una comunicazione al tuo vecchio indirizzo email. Qui troverai un link per confermare che sia stato tu a richiedere la modifica. Se ricevi questa email e non hai richiesto la modifica dell’indirizzo, segui le istruzioni contenute nella comunicazione.
Potrai eliminare il tuo account solo se:
- non ci sono pagamenti in sospeso
- non ci sono resi in elaborazione o in sospeso
- sul tuo account, non c’è credito residuo derivante da buoni regalo
- nessuno dei tuoi ordini è ancora in spedizione
Secondo la nostra Informativa sulla Privacy le tue credenziali sono sicure su Zalando e non verranno mai utilizzate per nessun altro scopo.
Se Google ti consiglia di modificare la password sul nostro sito, potrebbe essere stata rilevata una possibile violazione dei tuoi dati. Il suggerimento viene da uno strumento di Google Chrome che verifica che la password che hai utilizzato sia sufficientemente sicura.
Quando ti connetti al nostro sito, Google Chrome verifica se le tue credenziali sono potenzialmente esposte a una violazione, secondo le norme di protezione dei dati personali.
Consegna e Spedizione
Dopo avere concluso il tuo ordine questo resterà in elaborazione per circa di due giorni lavorativi. Quando il tuo pacco sarà pronto verrà spedito riceverai un’email di conferma e potrai cliccare su “Segui il tuo ordine” per visualizzare i dettagli della spedizione.
Non ti preoccupare se il link di tracciabilità risulta disattivo o errato, si attiverà entro tre giorni lavorativi e potrai visualizzare la data di consegna.
Controlla sempre questo link da cui potrai verificare tentativi di consegna già avvenuti ed eventuali problemi del corriere nell’individuare il tuo indirizzo.
La spedizione è gratuita per chi acquista dall’Italia.
Per gli acquisti all’interno dell’Unione Europea è di 30 €, invece per gli altri stati 50 €.
Ricordiamo che la nostra spedizione è assicurata ed espressa. Se hai bisogno che il vostro pacco sia consegnato più velocemente puoi contattarci tramite il form contatti.
Al momento della conclusione dell’ordine ti indicheremo la data stimata di consegna e quando il pacco sarà spedito dai nostri magazzini, riceverai un’email di conferma.
Qui troverai un link che si attiverà entro un massimo di 3 giorni lavorativi in caso di spedizione standard, 5 giorni lavorativi per le spedizioni da lunga distanza e 7 giorni lavorativi per le spedizione partner.
Dopo avere concluso il tuo ordine questo resterà in elaborazione per circa di due giorni lavorativi. Quando il tuo pacco sarà pronto verrà spedito riceverai un’email di conferma e potrai cliccare su “Segui il tuo ordine” per visualizzare i dettagli della spedizione.
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Reso e Rimborso
Se hai effettuato un reso il rimborso avverrà entro 14 giorni dalla data di consegna del pacco al corriere.
Non appena il reso sarà ricevuto e controllato ti invieremo un’email di conferma. Nel caso tu abbia pagato le spese per la spedizione standard e decida di rendere l’ordine per intero, queste ti verranno rimborsate.
Puoi effettuare il reso gratuito dei tuoi ordini entro 15 giorni dalla consegna dell’abito.
L’abito non deve essere lavato e non deve presentare nessuna differenza di cucitura e fattura rispetto a quando è stato acquistato.
Se un articolo ricevuto è difettoso, potrai procedere ad un reclamo.
Compila in maniera dettagliata il modulo di reclamo e ti risponderemo al più presto. O potrai chiamarci al nostro numero di assistenza 24/7.
L’articolo non ti piace o la taglia ordinata non è quella giusta?
Non è possibile cambiare gli articoli ma puoi renderli gratuitamente entro 15 giorni e, se vorrai, ordinarli di nuovo!
Riceverai il rimborso della merce restituita entro 14 giorni dalla consegna del pacco al corriere. Non sei vincolato ad attendere il rimborso per il tuo nuovo ordine, se lo desideri puoi procedere subito ad un nuovo ordine.
Come ordinare
Per procedere all’acquisto è necessario essere iscritti.
Se hai già un conto Estock1 Style sarà sufficiente cliccare su “Accedi” ed inserire l’indirizzo email e la password scelti al momento dell’iscrizione.
Hai dimenticato la tua password? Clicca su “Hai dimenticato la password” e ti invieremo un’email per crearne una nuova.
Se sei un nuovo cliente sarà necessario procedere alla registrazione.
Clicca su “Sono un nuovo cliente” ed inserisci i tuoi dati, tra cui nome, cognome, indirizzo email e crea una password per accedere al tuo account.
Per concludere la registrazione clicca su “Crea un account” e completa l’iscrizione inserendo altri dati importanti per l’acquisto, come il tuo indirizzo o il numero di telefono.
Quando inserisci il tuo indirizzo è possibile che il sistema ti indichi una correzione, ad esempio traversa invece di via. Se l’indirizzo che hai digitato è quello giusto, clicca su “Indirizzo da te inserito” e conferma.
1. Dopo aver scelto il prodotto, seleziona la taglia cliccando su “scegli una taglia” e poi “aggiungi al carrello”.
2. Aggiungi altri prodotti nello stesso modo oppure clicca su “procedi”.
3. Conferma il tuo indirizzo di spedizione.
Fai attenzione ad inserire nella sezione “informazioni aggiuntive” il nome che il corriere troverà sul campanello.
Clicca su “Annulla ordine”, per cancellare l’ordine intero, oppure su “Rimuovi articolo”, per eliminarne uno solo.
Queste opzioni sono attive solo per un periodo limitato prima che l’ordine venga preparato. Anche se visualizzi la dicitura “ordine in preparazione” questo non significa che la cancellazione sia ancora possibile.
È possibile pagare gli ordini con carta di credito o metodi online, Postepay, Paypal, Stripe, Soisy e Satispay.
In alcuni casi potrai visualizzare l’opzione di pagare anticipatamente con bonifico bancario.